Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site Naval Group pour un remboursement complet (moins les frais d'expédition et de manutention) dans les 14 jours de la date de livraison, pourvu que le produit soit dans son état d'origine.
Notez que nous pouvons traiter les retours et remboursements uniquement pour les articles achetés sur le site Naval Group. Les articles achetés en boutique doivent être retournés à la dite boutique.
Le remboursement n'inclura pas les frais d’expédition & les charges diverses figurants sur votre facture.
Sauf si le retour est le résultat de notre erreur (élément défectueux, endommagé ou incorrect), aucun frais de réexpédition ou de port ne seront remboursés et aucun frais de contre-remboursement ou de manutention ne seront acceptés. Une fois qu'une commande est passée, les annulations et les modifications ne sont pas garanties, et les frais de port ne seront pas remboursés sur ce type modification de commande.
Si vous annulez votre commande après que l'élément ait été expédié de notre entrepôt, les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés. Vous pouvez vérifier et contrôler l’acheminement de votre commande dans votre compte.
Si un article est défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous pouvons émettre une étiquette de publipostage payante pour récupérer la marchandise. Pour faire une réclamation au transporteur, le produit est nécessaire pour l'enquête. Lorsque l’élément sera récupéré, nous enverrons une nouvelle commande en remplacement dès que possible.
Afin de nous retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Étape 1 :
-> Allez dans « Mon compte » & cliquez sur l'onglet « Historique et détails de mes commandes » puis sélectionnez « Détails » pour accéder à la section « Retours de marchandise ».
-> Cochez les produits que vous souhaitez retourner & remplissez le champ de texte afin de préciser la raison du retour & envoyez le message.
-> Vous recevrez un courriel notifiant le statut de votre demande de retour (en attente de confirmation).
Merci d'inclure la raison du retour du produit. Vous devez payer d'avance les frais d'expédition, mais aussi assurer l'envoi ou accepter le risque de perte ou de dommage pendant le transport.
Étape 2 :
-> Une fois que l'état de retour est confirmée par courriel, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour située dans votre compte dans la section « Mes retours de marchandises » afin de nous retourner le produit.
-> Vous serez avisé par courriel lorsque nous recevrons le produit.
Étape 3 :
-> Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous contacterons afin de résoudre la situation & de trouver une solution, si la faute nous incombe.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customercare.naval@synneo.fr si vous avez besoin d'informations complémentaires ; nous répondrons dès que possible.